2022년 cs leaders 관리사 2022년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
▶국가공인 CS Leaders(관리사)
CS Leaders관리사란 고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여 할 수 있는 인재를 위한 자격증이다.
2022년 cs leaders 관리사 2022년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
2022년 CS Leaders관리사 시험은 총 10번이 있습니다. 거의 매달 시험이 있다고 보시면 됩니다.
2022년도 1월 시험일자까지 나와 있습니다.
문제는 응시료가 그리 저렴하지 않다는 점이죠.
이번에 안되면 다음에 보면 되지...라고 하기에 70,000원은 너무 비싸네요.ㅜㅜ
현재 접수기간이네요.
저는 올해 안에 목표로 삼고 있는 자격증인데 다른 시험공부로 인해 아직 시작은 못하고 독학하신 분들 후기찾아서 읽어보고, 문제집 어디꺼를 준비해야 하는지 살펴보고 있습니다.
준비를 잘 해서 한번에 합격하고 싶은 마음입니다. ㅎㅎㅎ
CS Leaders관리사시험 준비하시는 모든 분들 응원합니다. 꼭 합격하세요.
2022년 cs leaders 관리사 2022년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
▶2021년 응시접수 및 검정일정
2022년 cs leaders 관리사 2022년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
▶CS Leaders(관리사)의 필요성과 역할
오늘날 국제화시대와 정보산업의 발달은 기업 경영 환경의 급변과 더불어 경제 수요의 중심인 고객의 요구와 니즈가 다양해지는 가운데, 고객의 요구를 만족시키기 위해 고객만족 교육과 운영의 중요성이 더욱더 증가되고 있다.
이러한 고객만족을 위한 기업경영은 해외 직접투자의 성장과 더불어 국내 경쟁으로부터 국경을 초월한 글로벌 경쟁의 상황에 직면하게 되었으며 결국 세계 초일류기업만이 심화되는 글로벌 경쟁에서 살아남을 수 있게 된 것이다.
이와 같이 중요한 고객만족경영은 고객이 고령화, 편협화됨에 따라 훨씬 더 많은 요구를 갖게 되었다.
따라서 고객만족이라는 부문이 점차 기업 경영에 있어 재무, 마케팅, 인사 등과 같이 하나의 기능(Function)으로 자리 잡아가고 있는 현 추세에 비추어보아 고객만족에 대한 전문성을 가지고 있는 체계적인 교육과 경영인이 절대적으로 필요하게 되었다.
CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 구축 기반 마련에 기여함으로써 고객중심의 산업화 시대에 부응하는 고객만족 서비스의 기반이 될 것이다.
2021년 cs leaders 관리사 2021년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
▶응시자격
▶검정기준(목표) 및 검정방법, 합격기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시 능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행할 수 있는가에 대한 능력을 평가한다.
100점 만점에 60점 이상이 합격이고, 과락이 있습니다.
3과목중에서 한과목이라도 40점 미만이 나온다면 점수평균이 60점이 넘어도 불합격입니다.
한 과목만 잘 한다고 합격할 수 없다는 거죠. 그래도 기본 본인하고 맞는 과목이면 더 열심히 하고 조금 어렵다 싶은 과목은 40점을 기준으로 공부하시면 될 것 같아요. 저는 직업상담사 공부를 할때 거의 상담학하고 심리학을 40점기준으로 공부했던 것 같아요. 암기력이 많이 부족해서~~ㅎㅎㅎ..그리고 다른 과목을 열심히 했어요.
2021년 cs leaders 관리사 2021년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
▶검정 내용
| CS개론 (30문항) | 고객만족(60%) | CS관리개론 | ① CS 관리의 개념 ② CS 관리의 역사 ③ CS 관리의 프로세스 구조 |
| CS경영 | ① CS 경영 기본 개념 ② CS 경영 사례 연구 ③ CS 경영 발전 가능성 |
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| CS의식 | ① 고객의 정의 ② 고객의 범주 ③ 고객의 특성 ④ 고객의 성격유형 ⑤ 고객관점 ⑥ 고객지향성 |
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| 고객관계관리 | ① 고객관계 관리 개념 ② 인간관계 개선 기술 ③ CRM 성공 분석 ④ CRM 실패 분석 ⑤ 교류분석 |
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| 서비스 이론 (40%) | 서비스 정의 | ① 서비스의 어원과 정의 ② 서비스의 3단계 ③ 서비스의 특징 ④ 관광(여행·항공·호텔·외식) 서비스 |
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| 서비스 리더십 | ① 서비스 리더십의 핵심 요소 ② 서비스 리더십의 유형 ③ 서비스 리더의 역할 ④ 서비스 경영 패러다임에 따른 경쟁전략 ⑤ 서비스 경쟁 ⑥ 참여 서비스 리더십 ⑦ 새로운 서비스 창출 기법 ⑧ 감성 리더십 |
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| CS전략론 (30문항) | 서비스 분야 (50%) | 서비스 기법 | ① 서비스 청사진 ② 서비스 모니터링 ③ MOT 사이클 차트 |
| 서비스 차별화 | ① 서비스 마케팅 전략 ② 서비스 패러독스 ③ 서비스 회복 ④ After-Sales Service의 중요성 |
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| 서비스 차별화 사례연구 | ① 고객인지 프로그램 ② 서비스 수익 체인 ③ 토털 서비스 ④ 고객위주의 제품 차별화 ⑤ 미래 지향적 서비스 ⑥ 항공여객운송서비스 ⑦ 병원 안내 서비스 관리 |
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| 서비스 품질 | ① 서비스 품질의 개념 ② 서비스 품질 결정 요인 ③ 서비스 품질 향상방안 ④ 서비스 품질과 종사원 |
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| CS 활용 (50%) | CS 평가 조사 | ① 고객 만족도 측정 방법 ② CS 평가 시스템 구축 ③ CS 평가 결과의 활용 ④ 고객 충성도 향상 전략 |
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| CS컨설팅 | ① 서비스 품질관리 컨설팅 ② CS 트렌드 ③ CS 플래닝 ④ CS 우수사레 벤치마킹 |
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| CS 혁신 전략 | ① 고객 분석 및 기획 ② 고객 경험 이해 및 관리 ③ 고객 가치 제인 전략 ④ 서비스 유통관리 ⑤ 서비스 세일즈의 개념과 전략 분석 ⑥ CS 성과관리 |
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| 고객관리 실무론 (30문항) | CS 실무 (50%) | 전화서비스 | ① 상황별 전화응대 ② 바람직한 경어 사용법 ③ 콜센터 조직 및 운영 사이클 ④ 매뉴얼 작성 체계 ⑤ TMR 성과 관리 |
| 고객 상담 | ① 상황별 응대기법 ② 접객·안내·환송 ③ 클레임과 컴플레인 분석 및 응대 ④ Power coaching |
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| 예절과 에티켓 | ① 이미지 컨설팅 ② 표정 연출법 ③ 인사 매너 ④ 패션이미지 연출법 ⑤ 전통예절 |
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| 비즈니스 응대 | ① 비즈니스 매너 ② 다른 문화 이해 ③ 국제 비즈니스 매너 ④ 비즈니스 응대 모범 사례 ⑤ 컨벤션 기획 |
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| 고객관리 (30%) | 고객 감동 | ① 소비자 기본법에 따른 고객지원 ② 소비자 기본법에 따른 고객필요 정보 제공 ③ 소비자 피해 구제 사례 |
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| 고객 만족 | ① 개인정보보호법에 따른 고객데이터 수집 ② 개인정보보호법에 따른 고객데이터 관리 |
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| 고품위 서비스 | ① 보고업무·회의·의전 실무 ② 사무행정 실무 |
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| 컴퓨터 활용 (20%) | 프리젠테이션 | ① 강의 기법 ② 스피치와 호흡기법 ③ 기초 파워포인트 사용법 |
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| 인터넷 활용 | ① e-비즈니스 ② 통신판매 |
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| 문제유형 | 5지선다형 | ||
2021년 cs leaders 관리사 2021년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
▶접수방법
2021년 cs leaders 관리사 2021년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
국가공인 CS Leaders (관리사)의 응시료는 70,000원입니다. 쉽게 한번 봐볼까???할만한 수준은 아니것 같아요.
바리스타 시험볼때 88,000원이었던 걸로 기억하는데...
응시료가 비싼 과목들은 준비를 철저히 하셔서 한번에 합격을 하셔야 되겠죠? 문제집까지 구입하고 공부하면 소홀히 할 수 있는 자격증은 아닙니다. 모든 자격증이 그러하겠지만 열심히 하셔서 한번에 합격하세요.
▶응시지역 및 수험시간 안내
-응시지역은 서울, 인천, 대전, 대구, 부산, 광주 (6개 지역 중에서 선택이 가능합니다)
-단. 상설검정의 경우 현재 1개 대전 지역만 선택 가능합니다. (2021년)
-접수기간 중 응시 지원자에 따라서 해당 고사장이 조기 마감 될 수도 있습니다.
▶온라인 응시접수 취소 및 환불 안내
홈페이지 로그인 후 [마이페이지] - [검정진행내역] - [응시 취소] 버튼을 클릭하신 후 최종 확인하시면 자동 취소됩니다.
취소 확정 이후 당 회차 응시원서 접수내역 복구는 불가합니다.
▶온라인 원서접수 시작 시간은 오전 9:00부터 시작됩니다.
2021년 cs leaders 관리사 2021년시험일정(국가공인 cs리더스란?)
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2021년 cs leaders 관리사 2021년시험일정(국가공인 cs리더스란?)